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三月12315消費者申訴舉報情況

發表時間:2019/4/12 10:26:29 信息來源:本站 瀏覽次數:

扑克牌推牌九规则 www.apsxo.icu 桂林市12315依托多渠道的網絡系統(包括人工服務、自助留言、智能語音系統、互聯網平臺等),三月共處理消費者訴求2038件,其中咨詢1806件,投訴145件(廣西12315平臺76件,全國12315互聯網平臺69件),舉報87件(廣西12315平臺25件,全國12315互聯網平臺62件),為消費者挽回經濟損失29.12萬元。處理消費者留言92條,消費者通過語音菜單咨詢(不含轉人工服務部分)共1306次,其中完成自助解答965次。

投訴主要集中在食品類、日用百貨類、保健品等商品消費方面;以及文化娛樂服務、旅游服務、住宿服務等服務消費方面。

舉報涉及主要問題有:違反廣告管理法規、違反消費者權益?;しü?、傳銷及違法直銷等。

本月訴求的主要特點有:一、投訴預付卡問題較多。消費者主要投訴健身房不能退款、美容美發會員卡不能使用、培訓機構退款等。二、投訴售后服務問題較多。消費者反映主要問題是家電售后服務、汽車售后維修、手機售后維修等。三、投訴旅游問題較多。消費者反映主要問題有跟團旅游購買床墊、在購物點刷卡被贈與各種金銀首飾、購買藥材要求退貨等。

 

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